HARMÓNIAFÓKUSZ
MEDIÁCIÓ
Segítek elmondani az elmondhatatlant, közölni a közölhetetlent, megoldani a megoldhatatlant, rendezni a rendezhetetlent.
Marlok Franciska - mediátor
MI A MEDIÁCIÓ?
A mediáció bemutatása
A mediáció olyan együttműködésen alapuló konfliktuskezelési módszer, amely gazdasági és családi kapcsolatokban is hatékony megoldást kínál.
A konfliktusokat gyakran versengéssel oldanánk meg, holott a versengésben mindig van egy vesztes is a nyertessel szemben. Az együttműködés nyertes-nyertes pozíciókat eredményezhet. A módszer: fel kell ismernünk a szükségleteinket, ráébredni, hogy az együttműködésben milyen előnyök vannak, és így egy jól kialakított bizalmi közegben partnerekké válhatunk. A mediáció során önkéntesen, kényszerítés nélkül vállalva, biztonságos közegben feltárhatjuk az érzelmeinket, megismerhetjük a másik fél érzelmeit, így juthatunk el a megállapodáshoz. Az is megtörténhet, hogy nem születik megállapodás, de a mediációval mégis nyertünk, ugyanis megkezdődhetett, beindulhatott a kommunikáció, mely híd az emberek között.
A mediátor nem ad tanácsot, nem szakértő, nem tesz igazságot, hanem segíti a folyamatot, a kommunikációt. A megállapodás a feleké. A mediátor a folyamattal szemben felelős, szerepe a folyamat kontrollja, biztosítása, levezetése. Pártatlannak, semlegesnek és elfogulatlannak kell lennie. A titoktartás az egyik legfontosabb etikai követelmény.
Nagyon fontos tulajdonsága a mediációnak, hogy a jövőre fókuszál. Nem a múltban vájkál, nem mélyül el benne, hanem a most-ban arra törekszik, hogy a jövőben hogyan lehet a jelen konfliktust megoldva, kezelve együttműködni.
A mediáció folyamatában a feladat az, hogy a felek képessé váljanak a folyamatban való részvételre, képesek legyenek egymást meghallgatni, a másik motivációit megérteni, a másikat elfogadni, képesek legyenek felelősségvállalásra és a bocsánatkérésre, a tanulságok megfogalmazására.
A mediáció óriási előnye, hogy egy vitás ügy peres megoldásához képest a mediáció költsége jóval alacsonyabb, mint egy jogi eljárás ára, gondolva itt a pertárgyértékhez kapcsolódóan megfizetendő illetékre is, mely 18.000 Ft-tól a pertárgyérték akár 7%-a is lehet.
Arra is gondoljunk, hogy higgadt fejjel nem célravezető egy viszony elmérgesítése, hiszen pl. egy családi kapcsolatban többnyire a jövőben is együtt kell tudnunk működni. Fontos a megfelelő kommunikáció.
További részletek: Magyar Igazságügyi Minisztérium – mediációs tájékoztató
MEDIÁTOR VAGYOK
Miben tudok segíteni?
Miért válassza a mediációt?
- Gyorsabb megoldás a bírósági eljárásoknál
- Költséghatékony alternatíva
- Jövőorientált, fenntartható megoldások
- Kölcsönös megértés és együttműködés
- Bizalmas, diszkrét folyamat
Személyes és családi konfliktusok strukturált, empatikus kezelése. A mediáció célja olyan kiegyensúlyozott megállapodások kialakítása, amelyek minden érintett fél szempontjait és érdekeit figyelembe veszik.
Szakmai viták hatékony és strukturált rendezése. A mediáció célja olyan gyakorlati megoldások kidolgozása, amelyek megőrzik az üzleti kapcsolatokat és támogatják a hosszú távú együttműködést.
Üzleti partnerségek és vezetői helyzetek kihívásainak kezelése stratégiai, jövőorientált megközelítéssel. A mediáció célja olyan megoldások kialakítása, amelyek támogatják a hatékony döntéshozatalt és a fenntartható együttműködést.
A párbeszéd újraépítése személyes és szakmai kapcsolatokban. A mediáció során a felek megtanulják szükségleteik világos kifejezését, valamint mások nézőpontjának mélyebb megértését.
Hatékony út a konfliktusok rendezésére. A mediáció során a felek aktív szerepet vállalnak a megoldások kialakításában, időt és költséget megtakarítva.
RÓLAM
Saját motívációm
Mediátorként és business coachként saját szakmai és emberi tapasztalataim vezettek el a konfliktuskezelés és a kommunikáció fejlesztésének területére. A közgazdász diplomám megszerzése után, a munkám során tapasztaltam meg, hogy mennyire fontosak az emberi kapcsolatok, a kommunikáció.
Nem vagyok az az elmélkedős típus, inkább gyakorlatias. Vállalkozásszervező közgazdász, mérlegképes könyvelő, adótanácsadó, kereskedelmi szakmenedzser vagyok, ezt tanultam, ebben dolgoztam, ez az életem. Felismertem, hogy mindennapi munkám során a szakmai ismeretekkel összevetve mindig is az emberekkel való foglalkozás a nagyobb feladat, és én ezt szívesen végeztem, szeretek és tudok foglalkozni az emberekkel, és el is ismernek. Nekem ez a siker és elismerés fontos, ez motivációt, kihívást jelent a jövőre nézve is.
Megtanultam tudatosan odafigyelni a másik emberre, meghallgatni, valódi odafigyeléssel fordulni feléje, ezáltal segíteni őt.
Ebből az indíttatásból tanultam coachingot és mediációt. „Business coach” diplomámat 2014-ben a Budapesti Gazdasági Egyetemen „jó” minősítéssel, „Általános mediátor” diplomámat a Pázmány Péter Katolikus Egyetemen 2019-ben vettem át, „kitüntetéses” minősítéssel.
A mediáció folyamata, szakaszai:
1Kapcsolatfelvétel
Felkérő ügyfelem kérésére akár fel is veszem a kapcsolatot a másik féllel, egyeztetjük a hajlandóságot, majd a helyszínt, az időpontokat, a díjfizetés összegét és módját, ki lesz a fizető fél, vállalja-e a másik fél is a díj részét.2Az előkészítő szakasz
A mediáció kezdetén tisztázzuk a folyamat működését és közös szabályait, így minden résztvevő számára egyértelmű és biztonságos részvétel válik lehetővé.3A bevezető szakasz
a mediátor a bemutatkozás után elmondja a kereteket, szabályokat, mi fog itt történni. Kérjük a mobiltelefonok kikapcsolását, a sértő kifejezések mellőzését, kérjük egymás végighallgatását. A Nyilatkozat aláírása.4A megszakítás nélküli idő szakasza
a mediátor olyan időt biztosít egyenlően mindkét félnek, amikor elmondhatják mindazt, amit szeretnének, anélkül, hogy ebbe ezen a kötött időtartamon belül bárki is beleszólna, kérdezne.6Az eszmecsere időszaka
itt már egymással is beszélnek a felek, a mediátor kérdéseket tesz fel, megfogalmazzuk a szükségleteket, feltárjuk a közös pontokat.7A megállapodás kidolgozása, leírása.
8A lezárás szakasza
pozitív hangulatú. Ha netán nem született megállapodás, kijelöljük a következő időpontot.
Egy-egy ülés átlag másfél órát tart, de 3 óránál nem lehet hosszabb. Egy-egy mediálási folyamat 3 ülést tartalmaz. Ha kevesebb ülés is elegendő, vagy bármelyik fél úgy dönt, bármikor lezárható a folyamat.
A feleknek jogukban áll kísérőt hozni, de csak megfigyelőként, és természetesen a másik fél beleegyezésével. Érdemes ilyen esetben úgy szervezni, hogy mindkét félnek legyen kísérője. A kísérő akár az ügyvéd, jogi képviselő is lehet.
A folyamat végén elkészített és a felek által aláírt írásos megállapodást a bíróság is elfogadja.